บริการด้วยรอยยิ้ม

ไม่มีความใส่ใจใด ๆ ที่จะรับประกันว่าจะไม่มีอะไรผิดพลาด ในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าที่โกรธเคืองอาจระบายความคับข้องใจด้วยการตำหนิตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า นี่คือเวลาที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ากลายเป็นตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า แทนที่จะทำการโจมตีเป็นการส่วนตัว พวกเขารับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นปฏิกิริยาที่เข้าใจได้ของบุคคลที่รอคอยที่จะได้รับวัตถุหรือประสบการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นจริงหรือในทางใดทางหนึ่ง ล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา พวกเขารอให้คำพูดโกรธของ ลูกค้า แสดงออกมา จากนั้นพวกเขาก็แก้ไขปัญหาด้วยรอยยิ้มบนใบหน้า มันเป็นความคิดโบราณ แต่แม้ว่าลูกค้าจะไม่สามารถมองเห็นใบหน้าที่ยิ้มแย้มของตัวแทนได้ แต่มันก็แสดงออกมาด้วยน้ำเสียงของพวกเขา คำพูดที่พูดผ่านรอยยิ้มมักจะสื่อถึงความอดทนและความเข้าใจ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วคือเกณฑ์มาตรฐานของทัศนคติที่เอาใจใส่ แต่เนื่องจากการแสดงความเอาใจใส่เป็นเพียงการแสดงท่าทางที่ว่างเปล่า เว้นแต่จะได้รับการแก้ไข งานจึงยังไม่เสร็จสิ้นจนกว่าพวกเขาจะติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะประสบความสำเร็จ

โพสต์โดย : หนอ เมื่อ 5 ก.ย. 2566 15:32:11 น. อ่าน 145 ตอบ 0